Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, voici les étapes à suivre :
1️⃣ Vérifiez votre boîte aux lettres et votre entrée
- Pour les livraisons sans signature, le colis peut avoir été déposé dans votre boîte aux lettres ou à un endroit sécurisé.
2️⃣ Demandez à votre entourage
- Vérifiez si un voisin, un concierge ou un membre de votre foyer a réceptionné le colis à votre place.
3️⃣ Vérifiez le suivi de votre commande
- Si votre envoi comprend un numéro de suivi, consultez le pour voir où et quand le colis a été livré.
4️⃣ Contactez le transporteur
- Si le colis est marqué comme livré mais introuvable, contactez directement le transporteur pour plus de précisions.
5️⃣ Contactez notre service client
- Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas trouvé votre colis, écrivez-vous à info@lsdlboutique.ch avec les détails de votre commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour trouver une solution.
💡 Conseil : En cas de vol ou de perte avérée, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires pour un remboursement ou un renvoi de votre commande.